Перейти к основному содержанию.

COVID-19 — важное сообщение для клиентов, у которых есть предстоящие бронирования

Вся туристическая индустрия испытывает беспрецедентный рост запросов со стороны клиентов в связи с чрезвычайными последствиями коронавирусной инфекции (COVID-19).
Ознакомьтесь с подробной информацией ниже.
Вот что вам нужно знать:
  • Хорошие новости! По некоторым направлениям уже снимаются ограничения, и вы снова можете путешествовать. Мы знаем, что еще есть пункты назначения, которые пока нельзя посетить, но ситуация постоянно меняется. Мы внимательно следим за всеми изменениями, чтобы помочь вам в организации вашего отдыха.
  • В свете нормализации обстановки мы больше не будем отправлять вам электронные сообщения с новостями о ситуации вокруг COVID-19, если ваше проживание забронировано на период после 1 июля 2020 года. Если вы хотите изменить или отменить бронирование, откройте раздел «Мои бронирования» и выберите «Просмотреть бронирование».
  • Мы хотим заверить клиентов, чьи планы путешествий уже были нарушены в связи с COVID-19 и чьи даты поездки истекли, что мы работаем над решением их вопросов. Благодарим вас за терпение.
  • Клиентов, которые забронировали проживание по возмещаемому тарифу, просим зайти на наш Портал службы поддержки и самостоятельно изменить или отменить свое бронирование.
  • Тем, кто хочет оформить новое бронирование, мы настоятельно рекомендуем выбрать тариф, предусматривающий бесплатную отмену.
Спасибо за понимание. Для нас нет ничего более важного, чем вы — наши клиенты. Берегите себя и своих близких в это непростое время. Все члены коллектива Hotels.com ценят вас и благодарны за ваше доверие.
Как связаться с Hotels.com?
Как можно отменить бронирование?
Подробную информацию о том, как отменить бронирование, вы найдете в нашем Портале службы поддержки.
Когда я получу возмещенные средства?
В связи с COVID-19 большинство возвратов средств за авиабилеты, в том числе включенные в пакетные предложения, производится в течение 12 недель. В некоторых случаях возврат средств может занять немного больше времени (в зависимости от авиакомпании). 
Возврат средств за отель, аренду автомобиля и мероприятия осуществляется в стандартные сроки — 24 часа с момента подачи запроса на отмену. Следует иметь в виду, что срок поступления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы.
В связи с COVID-19 большинство возвратов средств за авиабилеты производится в течение 12 недель. В некоторых случаях возврат средств может занять немного больше времени (в зависимости от авиакомпании).
Возврат средств за отель, аренду автомобиля и мероприятия осуществляется в стандартные сроки — 24 часа с момента подачи запроса на отмену. Следует иметь в виду, что срок поступления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы.
Когда я получу ваучер?
Ваш ваучер будет выдан в течение 2 дней.
Что произойдет с моим статусом участника программы Hotels.com® Rewards в сложившихся обстоятельствах?
Мы стремимся предложить Вам наиболее гибкое решение, чтобы Вы могли воспользоваться накопленными штампами и неиспользованными бонусными сутками. Поэтому, если у Вас есть штампы или бонусные* сутки, срок действия которых истекает после 1 апреля 2020 года, мы продлим его до 31 декабря 2021 года.
Мы знаем, что изменения, повлиявшие на поездки участников уровня Silver и Gold, могут сказаться на их статусе участника при его продлении. Поэтому, если дата продления Вашего статуса приходится на период с 1 февраля 2021 года по 31 января 2022 года, мы продлим Ваш статус еще на один год. Вы увидите новый период действия своего статуса ко времени его следующего обновления. Так Вам придется решать на один вопрос меньше.
Проверьте свой статус в программе здесь.
Как забронировать новое путешествие без лишних хлопот?
Для максимальной свободы при оформлении будущих поездок рекомендуем бронировать номера на условиях возврата средств (для этого обращайте внимание на соответствующее обозначение), чтобы в случае необходимости иметь возможность изменить свое бронирование.