Перейти к основному содержанию.

COVID-19 — важное сообщение для клиентов, у которых есть предстоящие бронирования

Вся туристическая индустрия испытывает беспрецедентный рост запросов со стороны клиентов в связи с чрезвычайными последствиями коронавирусной инфекции (COVID-19).
Ознакомьтесь с подробной информацией ниже.
Вот что вам нужно знать:
  • Хорошие новости! По некоторым направлениям уже снимаются ограничения, и вы снова можете путешествовать. Мы знаем, что еще есть пункты назначения, которые пока нельзя посетить, но ситуация постоянно меняется. Мы внимательно следим за всеми изменениями, чтобы помочь вам в организации вашего отдыха.
  • В свете нормализации обстановки мы больше не будем отправлять вам электронные сообщения с новостями о ситуации вокруг COVID-19, если ваше проживание забронировано на период после 1 июля 2020 года. Если вы хотите изменить или отменить бронирование, откройте раздел «Мои бронирования» и выберите «Просмотреть бронирование».
  • Мы хотим заверить клиентов, чьи планы путешествий уже были нарушены в связи с COVID-19 и чьи даты поездки истекли, что мы работаем над решением их вопросов. Благодарим вас за терпение.
  • Клиентов, которые забронировали проживание по возмещаемому тарифу, просим зайти на наш Портал службы поддержки и самостоятельно изменить или отменить свое бронирование.
  • Тем, кто хочет оформить новое бронирование, мы настоятельно рекомендуем выбрать тариф, предусматривающий бесплатную отмену.
Спасибо за понимание. Для нас нет ничего более важного, чем вы — наши клиенты. Берегите себя и своих близких в это непростое время. Все члены коллектива Hotels.com ценят вас и благодарны за ваше доверие.
Как связаться с Hotels.com?
Какие правила отмены и возврата средств действуют на Hotels.com?
Это зависит от объекта размещения, который вы забронировали, от даты бронирования и дат проживания.
  1. Если вы забронировали проживание с бесплатной отменой, которое необходимо отменить, вам будет возвращена полная сумма, уплаченная вами в исходной форме оплаты. Ознакомьтесь с правилами отмены ниже.
  2. Если вы забронировали номер по невозмещаемому тарифу и хотите изменить или отменить это бронирование:
  1. Плата за отмену не будет взиматься, если ваше бронирование относится к пункту назначения, который считается закрытым для поездок. В этом случае мы предложим вам либо полный возврат средств, либо ваучер на проживание, который можно будет использовать в выбранных объектах размещения. Учтите, что отмена должна быть оформлена не менее чем за 24 часа до даты заезда.
  2. Будут применены стандартные правила отмены, если пункт назначения считается открытым для поездок, и вы решили изменить или отменить свое бронирование по другим причинам.
Как можно отменить бронирование?
Подробную информацию о том, как отменить бронирование, вы найдете в нашем Портале службы поддержки.
Когда я получу возмещенные средства?
Просим вас учесть, что в связи с беспрецедентным количеством незапланированных изменений в путешествиях возврат средств может занять до 30 дней.
Когда я получу ваучер?
Просим вас учесть, что в связи с беспрецедентным количеством незапланированных изменений в путешествиях выдача ваучеров может занять до 30 дней.
Что произойдет с моим статусом участника программы Hotels.com® Rewards в сложившихся обстоятельствах?
Мы продлеваем срок действия штампов и бонусных* суток, которые истекают в период с апреля по декабрь 2020 года. Более подробная информация о сроках продления будет предоставлена позже. Пока что в вашем аккаунте Hotels.com Rewards будет по-прежнему отображаться первоначальная дата истечения срока его действия.
Мы знаем, что изменения, повлиявшие на поездки участников уровня Silver и Gold, могут сказаться на их статусе участника при его продлении. Поэтому, если дата продления вашего статуса приходится на период с 1 февраля 2020 года по 31 января 2021 года, мы продлим ваш статус еще на один год. Так вам придется решать на один вопрос меньше. Проверьте свой статус в программе здесь.
Как забронировать новое путешествие без лишних хлопот?
Для максимальной свободы при оформлении будущих поездок рекомендуем бронировать номера на условиях возврата средств (для этого обращайте внимание на соответствующее обозначение), чтобы в случае необходимости иметь возможность изменить свое бронирование.