Политика конфиденциальности

Печать всех разделов

Политика конфиденциальности

Печать всех разделов

Ниже приведена обновленная версия Политики конфиденциальности сайта Hotels.com, которая распространяется на все данные, предоставляемые или получаемые посредством данного сайта Hotels.com и/или любого приложения Hotels.com, включая приложения Hotels.com для мобильных устройств и планшетов, а также любые иные приложения, распространяемые посредством социальных сетей и других веб-сайтов (каждое из которых в отдельности именуется «Приложение») компанией Hotels.com, L.P., зарегистрированной по адресу 5400 LBJ Freeway, офис 500, Даллас, Техас 75240, США («Hotels.com», «мы» или «наш»).


Мы понимаем, что онлайн-бронирование предполагает большое доверие с вашей стороны. Мы ценим это доверие и прилагаем все усилия для обеспечения безопасности и конфиденциальности ваших личных данных. Ознакомьтесь с этой Политикой, чтобы узнать больше о наших методах обеспечения конфиденциальности.

•    Какие сведения мы получаем от вас
•    Как мы используем ваши сведения
•    Кому мы передаем ваши сведения
•    Как вы можете получить доступ к своим сведениям и/или изменить их
•    Ваша альтернатива в отношении сбора и использования ваших данных
•    Файлы cookies и другие технологии
•    Использование Приложений Hotels.com для мобильных телефонов и планшетов
•    Как мы защищаем вашу информацию
•    Конфиденциальность в отношении несовершеннолетних
•    Внешние ссылки
•    Пересылка личных сведений за пределы вашей страны
•    Изменения Политики конфиденциальности
•    Как с нами связаться

Какие сведения мы получаем от вас


Общие положения. Мы собираем и храним все данные, которые вы вводите на наших сайтах или предоставляете нам каким-либо иным способом, в том числе посредством Приложений. Эти данные включают сведения, которые позволяют вас идентифицировать («личные данные»), включая ваше имя и фамилию, номер телефона, адрес почты и электронной почты, а также платежные реквизиты (например, номер кредитной карты, имя владельца и срок действия карты). Мы также можем попросить вас указать свои пожелания при выборе номера, данные постоянного клиента авиакомпании или сведения об аренде автомобиля. Вы можете не предоставлять нам информацию, но как правило, большинство указанных сведений являются необходимыми для бронирования отеля, регистрации участника той или иной программы или покупки путешествия, заполнения анкеты пассажира, участия в опросе, соревновании или лотереи, а также для того, чтобы задать нам вопрос или совершить иные действия на сайте или с помощью любого из Приложений.


Сведения о других путешественниках. Когда вы осуществляете бронирование от имени третьего лица на этом сайте или посредством Приложения, мы просим вас предоставить личные данные и указать пожелания такого лица. Прежде чем предоставить нам личные данные и пожелания третьих лиц вы должны получить их согласие, так как просмотр или изменение их данных будет возможно только через вашу учетную запись.


Информация из других источников. Мы также можем периодически законным образом получать ваши личные и иные данные от наших аффилированных лиц, партнеров и из независимых сторонних источников и добавлять эту информацию в ваш файл. Например, мы можем получать такие сведения как обновленная информация о доставке и адрес, история покупок и демографические сведения. Автоматическая информация. Мы автоматически получаем определенную информацию о вашем компьютере при посещении этого веб-сайта. Например, мы определяем ваш IP-адрес, тип браузера (напр., Firefox, Safari или Internet Explorer), а также веб-сайт, с которого вы перешли на наш сайт. Мы также можем собирать сведения о вашей онлайн-активности, например о просмотренных путешествиях и осуществленных бронированиях. Цель сбора этой информации — персонализировать наши услуги и предотвратить мошенничество. Для получения более подробных сведений, см. информацию о файлах cookies и других технологиях.


Социальные сети. Если вы используете функции Hotels.com, связанные с социальными сетями, на нашем веб-сайте в Приложении или иным образом посредством провайдеров социальных сетей, мы имеем право доступа к вашим данным через провайдера социальной сети в соответствии с его политикой. Например, мы предлагаем возможность зарегистироваться на нашем сайте с помощью функции «Связать с Facebook», которая позволяет зарегистрироваться на нашем сайте, используя данные вашего аккаунта на Facebook, без необходимости ввода данных вручную на нашем сайте. При использовании функций социальных сетей, если соответствующие данные указаны в вашем аккаунте, мы можем получить доступ к информации, включающей ваше имя, фотографию, пол, дату рождения, адрес электронной почты, город или район, а также иные сведения, которые вы сделали доступными на своей странице. В зависимости от настроек конфиденциальности на вашей странице и страницах ваших друзей мы можем получить доступ к информации, предоставляемой вами в социальной сети, о вашем местонахождении («Данные геолокации»), что поможет нам персонализировать предоставляемую вам информацию. Примите во внимание, что ваши Данные геолокации также могут быть доступны для ваших друзей в социальной сети в соответствии с вашими настройками конфиденциальности в данной сети. Мы также можем получать сведения от провайдера социальной сети об использовании вами Приложения, которое мы разместили в этой сети.


Как мы используем ваши сведения


Мы используем конфиденциальные платежные реквизиты (напр., имя владельца, номер и срок действия карты) при совершении вами бронирования на нашем сайте или посредством Приложения. Мы используем другие сведения о вас с вашего согласия в следующих целях: для предоставления вам необходимых продуктов и услуг; для отправки вам подтверждения бронирования и обновлений; для работы с вашей учетной записью, включая обработку счетов и отправку уведомлений; для связи с вами; при ответах на ваши вопросы и комментарии; для оценки заинтересованности в наших продуктах, услугах, сайте и Приложении и повышения их качества; для того чтобы информировать вас о специальных предложениях и продуктах или услугах, которые могут быть вам интересны; для персонализации этого веб-сайта или наших Приложений; для того чтобы поощрять вас в рамках наших программ и акций, в которых вы принимаете участие; для получения сведений от вас, включая опросы; для урегулирования разногласий, получения оплаты и решения возникающих проблем; для предотвращения запрещенных или незаконных действий; для обеспечения выполнения наших Правил пользования сайтом; а также в иных целях, о которых вам будет сообщено при сборе данных.


Коммуникация по электронной почте. Мы хотим облегчить вам доступ к специальным туристическим возможностям на нашем сайте и при помощи наших Приложений. Для этого мы отправляем вам сообщения по электронной почте, содержащие информацию об отелях, которые могут вас заинтересовать, если вы согласились получать маркетинговую рассылку. В тех случаях, когда это законодательно необходимо, мы обязуемся снабжать маркетинговые сообщения опцией отказа от рассылки. Например, если вы искали на нашем сайте отель в Нью-Йорке, но не забронировали его, мы можем отправить вам письмо по электронной почте с информацией о наших скидках на отели в Нью-Йорке. Мы полагаем, что такая информация о специальных туристических предложениях на нашем сайте и Приложениях может быть вам полезна. При этом у вас будет возможность при получении любого из этих писем отказаться от рассылки.


См. раздел «Ваша альтернатива в отношении сбора и использования ваших данных» ниже.


Кому мы передаем ваши сведения


Мы можем передать ваши сведения следующим получателям:


•    Поставщикам услуг, например, отелю, авиакомпании, компании по аренде автомобилей и устроителям мероприятий, которые предоставляют вам услуги на протяжении поездки. В тех случаях, когда услуги предоставляются третьими сторонами, мы сообщаем вам об этом. В этой связи мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности поставщиков, чьи услуги и продукцию вы приобретаете на этом сайте или посредством Приложения. Примите во внимание, что данные поставщики также могут связаться с вами для получения дополнительных сведений, упрощения процедуры бронирования или для того, чтобы ответить на оставленный вами отзыв. Мы можем пересылать анонимные отзывы поставщикам гостиничных услуг, но имена авторов сообщаем только в том случае, когда вы прямо высказали свое согласие с этим. Мы не несем ответственности за то, что сотрудники отеля могут выяснить вашу личность из содержания отзыва и впоследствии обратиться к вам напрямую.
•    Сторонним поставщикам, которые предоставляют услуги от нашего лица, включая работу с кредитными картами, бизнес-анализ, обслуживание заказчиков, маркетинг, проведение опросов или лотерей, а также предотвращение мошенничества. Мы также можем уполномочить сторонних поставщиков собирать сведения от нашего лица, включая информацию, необходимую для работы некоторых функций нашего сайта или Приложений или для отображения целевой онлайн-рекламы, соответствующей вашим интересам. Сторонние поставщики могут собирать только те сведения, которые необходимы для выполнения их функций, при этом им запрещено передавать полученные сведения или использовать в иных целях. От них также требуется использовать те же методы защиты данных, которых придерживаемся мы сами. Примите во внимание, что такие сторонние поставщики могут находиться в странах, где уровень защиты ваших личных данных ниже, чем в стране вашего проживания. Однако со своей стороны мы приложим все усилия для защиты ваших личных данных в соответствии с самыми высокими стандартами защиты информации.
•    Деловым партнерам, чьи продукты или услуги мы предлагаем на нашем сайте или посредством Приложения. Вы всегда можете определить, участвует ли третья сторона в предоставлении продукции или услуг, т.к. название соответствующей компании будет указано самостоятельно или вместе с нашим. Если вы выбираете соответствующие необязательные услуги, мы можем передать партнерам сведения о вас, включая личные данные. Примите во внимание, что мы не контролируем политику конфиденциальности таких сторонних партнеров.
•    Сайтам, с которых вы переходите на наш сайт (например, посредством ссылки). Мы можем поделиться некоторыми сведениями о вас с таким сайтом, направившим вас на наш сайт. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности сайта, с которого вы перешли на наш сайт.
•    Компаниям внутри нашей группы. Мы можем передавать ваши личные данные своим аффилированным компаниям внутри группы Expedia, Inc., полный список которых вы можете найти на странице expediainc.com. Это позволяет нам предоставлять вам, с вашего согласия, информацию о продуктах и услугах, как туристических так и иных, которые, как мы полагаем, могут вас заинтересовать. В отношении той информации, к которой наша учредительная компания и аффилированные компании имеют доступ, они обязуются следовать правилам, которые являются как минимум настолько же строгими, как и наша Политика конфиденциальности. Они также обязуются исполнять применимые законодательные нормы, регулирующие распространение рекламы, и, как минимум, предоставлять вам в каждом рекламном письме возможность отказаться от всей последующей рассылки.
•    Провайдерам социальных сетей. Когда вы используете некоторые функции социальных сетей на сайте или в Приложениях Hotels.com, вы передаете данные провайдеру соответствующей социальной сети (например, Facebook), при этом обращение с такой информацией подчиняется политике конфиденциальности данного провайдера (включая случаи, когда провайдер может предоставить нам доступ к этой информации). Возможно, вы сможете изменить свои настройки конфиденциальности для соответствующих социальных сетей. Для получения более подробной информации изучите политику конфиденциальности провайдера соответствующей социальной сети. Когда вы связываете свою учетную запись на Hotels.com с социальной сетью, например, с помощью функции «Связать с Facebook», мы можем предоставлять в этой социальной сети информацию, относящуюся к использованию вами сайта Hotels.com, например, баллы по программе Hotels.com™ Rewards и отзывы, которые вы публикуете на сайте Hotels.com. Эта информация может быть опубликована на сайтах и иных ресурсах соответствующего провайдера социальной сети. Информация, публикующаяся в социальнйо сети, будет соотнесена с аккаунтом, с которым связана ваша учетная запись на сайте Hotels.com. Вы можете отключить автоматическую публикацию данной информации провайдером социальной сети. Для этого необходимо изменить свои настройки конфиденциальности в соответствующей социальной сети. Мы не сообщим другим провайдерам социальных сетей номер вашей учетной записи на сайте Hotels.com или информацию, содержащуюся в учетной записи. Когда вы связываете свою учетную запись на Hotels.com с социальной сетью, мы также можем сделать ваше имя пользователя и фотографию с вашей страницы в даннйо социальной сети доступными для других пользователей Hotels.com. Вы можете отменить передачу этой информации. Для этого необходимо изменить свои настройки конфиденциальности в соответствующей социальной сети.


Мы также можем разглашать ваши данные:


•    В ответ на судебные повестки, судебные приказы и иные действия судебного порядка; для установления и реализации наших законных прав; в целях защиты от исковых претензий или в иных случаях, когда того требует законодательство. В таких случаях мы оставляем за собой право отказаться от соблюдения любых имеющихся у нас законных возражений или прав.
•    Если мы полагаем разумным расследование, предотвращение или какие-либо меры, направленные против незаконных или потенциально незаконных действий; для защиты прав, собственности или безопасности нашей компании, этого сайта или Приложений, наших клиентов или иных лиц; а также в соответствии с нашими Правилами и условиями предоставления услуг и иными соглашениями.
•    В связи с корпоративной сделкой, например, отделение активов, слияние, консолидация или распродажа активов, а также в маловероятном случае банкротства.


За исключением перечисленных выше случаев, вы будете поставлены в известность при разглашении ваших личных данных третьим сторонам и вам будет предоставлена возможность предотвратить такое разглашение. Кроме того, мы вправе передавать третьим сторонам, включая рекламодателей и инвесторов, обобщенные и анонимные сведения. Например, мы можем сообщить своим рекламодателям количество посетителей нашего сайта или наиболее популярные отели и пункты назначения. Такая информация не содержит личных данных и используется для разработки контента и услуг, которые, как мы полагаем, будут вам полезны.


Как вы можете получить доступ к своим сведениям и/или изменить их


Вы можете просматривать и редактировать свои контактные данные в разделе «Учетная запись» на этом сайте. Вы также можете удалить свою учетную запись. Для этого отправьте нам сообщение на адрес электронной почты, указанный ниже. Примите во внимание, что после удаления учетной записи вы не сможете осуществлять вход в эту учетную запись и просматривать содержащиеся в ней личные данные. Однако вы можете в любой момент создать новую учетную запись.


Предоставляя нам свои личные данные посредством этого веб-сайта или любого из наших Приложений, вы соглашаетесь с тем, что мы можем сохранить такие данные. Впоследствии мы можем обрабатывать сведения, содержащиеся в учетной записи, для достижения законных коммерческих целей, для выполнения своих обязательств перед законом, а также в целях отчетности и анализа данных. Мы используем надежные технологии для защиты учетных записей от несанкционированного доступа.


Если у вас нет учетной записи на нашем сайте или у вас возникли вопросы относительно личных данных, которые не отображаются в учетной записи, вы можете попросить нас удалить или изменить сведения, которыми мы располагаем о вас, отправив нам письмо на указанный ниже адрес электронной почты. Кроме того, вы можете запросить у нас более подробные сведения о том, как мы обрабатываем полученные от вас данные, а также отозвать согласие на обработку своих личных сведений, полученное нами в форме вашего согласия с Политикой конфиденциальности, отправив нам письмо на указанный ниже адрес.


Ваша альтернатива в отношении сбора и использования ваших данных


•    Как указано выше, вы можете не предоставлять нам никаких сведений, хотя они могут быть необходимы для бронирования отеля или использования некоторых функций этого сайта или наших Приложений.
•    Вы также можете добавлять и редактировать данные или закрыть свою учетную запись, как сказано выше.
•    При регистрации пользователя вы можете выбрать, хотите ли вы получать от нас сообщения по электронной почте о наших специальных предложениях, а также о продукции и услугах третьих сторон. Будучи зарегистрированным пользователем, вы в любой момент можете изменить свой выбор на странице «Предпочтительные способы связи». Вне зависимости от того, являетесь ли вы зарегистрированным пользователем, вам будет предоставлена возможность отписаться от коммерческой рассылки в каждом из писем такого рода. При этом мы оставляем за собой право отправлять вам иные сообщения, включая объявления об услугах и административные сообщения, связанные с вашей учетной записью или с теми операциями, которые вы осуществляете на сайте, не предоставляя вам возможность отказаться от получения таких сообщений.
•    Возможно, вы сможете предоставить нам свой номер мобильного телефона на сайте или посредством Приложения для получения подтверждения бронирования.


Файлы cookies и другие технологии


Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые устанавливаются на ваш компьютер или мобильное устройство при посещении практически любого сайта. Файлы cookie не опознают вас лично; они не могут нанести вред вашему компьютеру или мобильному устройству. Они используются сайтами, которые вы посещаете, для того чтобы сделать ваше использование этих сайтов более эффективным, предоставить нам данные, анализ которых поможет улучшить сайт в целом, а также сведения о городах и странах, которые вас интересуют, что даст нам возможность персонифицировать наши предложения и рекламную информацию.


Например, на нашем сайте мы используем файлы cookie, чтобы дать вам возможность зайти на сайт, не набирая каждый раз свое имя пользователя. Другие файлы cookie помогают нам определить, что вас интересует или не интересует на нашем сайте: таким образом, при вашем следующем посещении сайта мы можем обеспечить вас более важными и полезными для вас функциями. Мы, а также некоторые наши партнеры, используем файлы cookie на нашем сайте для того, чтобы узнать, насколько эффективна реклама и что именно посетители ищут на нашем сайте.


Более подробные сведения о файлах cookie, которые мы и наши партнеры используем на сайте, можно найти в «Политике использования файлов cookie.» Кроме того, если у вас возникли вопросы относительно использования файлов cookie или иных технологий, вы можете отправить нам письмо по электронной почте, используя форму отзыва для службы поддержки клиентов. Мы сделаем все, чтобы помочь вам.


Использование Приложений Hotels.com для мобильных телефонов и планшетов («Приложений для мобильных устройств»)


Когда вы пользуетесь приложением Hotels.com для мобильных устройств мы собираем и используем сведения о вас таким же образом и в тех же целях, что и при использовании веб-сайта.


Кроме того, мы также используем некоторые данные, которые получаем автоматически при использовании вами Приложений для мобильных устройств. А именно:


•    Мы собираем данные о функциях Приложения, которыми вы пользуетесь. Это позволяет нам определить те свойства Приложения для мобильных устройств, которые наиболее интересны пользователям, в результате чего мы можем постоянно настраивать и улучшать наше Приложение. Данные, которые мы собираем в этих целях, не позволяют нам напрямую вас идентифицировать.
•    Каждое приложение для мобильных устройств также передает нам уникальный идентификатор устройства (UID), буквенно-числовой код, который уникален для вашего устройства. Мы используем этот код только когда вы в первый раз открываете Приложение, чтобы иметь подтверждение числа загрузок, которые осуществляются после нажатия на объявления и другие маркетинговые средства рекламодателей.
•    Когда вы активируете опцию поиска отелей рядом с текущим местоположением, мы используем данные о вашем текущем местоположении, поступающие с вашего мобильного устройства при помощи GPS или других аналогичных технологий, для того, чтобы показать вам близлежащие отели. Мы собираем данные о вашем местоположении только если вы намеренно выбираете функцию «Найти отели рядом с текущим местоположением», при этом вы можете в любой момент отключить сбор данных геолокации в настройках своего телефона.
•    Каждое Приложение для мобильных устройств также отправляет нам сообщения об ошибках в том случае, если оно прекращает работу или зависает. Это позволяет нам изучить ошибку и в будущем сделать Приложение более стабильным. Отчет об ошибке, который отправляет нам Приложение, содержит информацию о типе и модели мобильного устройства, уникальный идентификатор устройства, время возникновения ошибки, а также сведения об использованной функции и состоянии приложения на момент возникновения ошибки. Мы используем эти сведения исключительно в целях изучения и исправления ошибки.


Вы всегда имеете возможность контролировать, какие сведения Приложение отправляет нам. Для этого измените настройки в меню Приложения или настройки своего мобильного устройства. Кроме того, вы можете совсем удалить Приложение со своего мобильного устройства и пользоваться нашими услугами исключительно на сайте.


Как мы защищаем вашу информацию


Мы хотим, чтобы вы доверяли этому сайту и нашим Приложениям, поэтому мы прилагаем все усилия для защиты предоставляемой вами информации. Ни один веб-сайт или приложение не может гарантировать стопроцентную безопасность, однако мы приняли необходимые административные, технические и физические меры для защиты ваших личных данных. Например, только уполномоченные сотрудники имеют доступ к личным данным и только в строго определенных целях. Кроме того, мы шифруем ваши личные данные при передаче между вашей и нашей системой, а также используем межсетевые экраны и системы обнаружения сетевых атак для предотвращения несанкционированного доступа к вашей информации.


Конфиденциальность в отношении несовершеннолетних


Этот веб-сайт нацелен на общую аудиторию, при этом ни сайт, ни Приложения не предлагают услуги несовершеннолетним. Если нам становится известно, что несовершеннолетний пользователь (младше 18 лет) предоставил нам свои личные данные без согласия родителей или опекуна, мы незамедлительно удаляем такие сведения.


Внешние ссылки


В том случае, когда ссылки с этого сайта или Приложений приводят на другие сайты, такие сайты не подчиняются настоящей Политике конфиденциальности. Мы рекомендуем вам изучить политику конфиденциальности таких сайтов, чтобы ознакомиться с их правилами и условиями сбора, использования и разглашения личных данных.


Пересылка личных сведений за пределы вашей страны


Если вы заходите на наш сайт или используете наши Приложения за пределами Соединенных Штатов Америки, примите во внимание, что ваши сведения могут быть переданы, сохранены или обработаны на территории США, где расположены наши серверы и центральная база данных. Положения о защите данных и другие законодательные нормы в США могут отличаться от тех, которые действуют в вашей стране, однако вы можете быть уверены, что мы принимаем необходимые меры для обеспечения вашей конфиденциальности. Используя наши услуги, вы тем самым даете свое согласие на то, что предоставленные вами сведения могут быть переданы на наши ресурсы а также тем третьим сторонам, с которыми мы совместно их используем.


Изменения Политики конфиденциальности


В будущем мы можем внести изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Мы обязуемся уведомлять вас о существенных изменениях настоящей Политики конфиденциальности путем отправки сообщения на указанный вами адрес электронной почты или размещения своевременного уведомления на нашем сайте и/или в Приложениях.


Как с нами связаться


Если у вас есть вопросы относительно Политики конфиденциальности (а также планирования поездки или покупок на наших сайтах), свяжитесь с нами по адресу


Email: Отдел обслуживания клиентов
Hotels.com, L.P.
Кому: Privacy Office (Отдел по обеспечению конфиденциальности)
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA / США


Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу 28 ноября 2016 г.